これまで販路（チャネル）と捉えられていた店頭も、メディアと捉えたれていた広告も、コンテンツとして捉えられていたオウンドメディアも、いずれも「顧客体験」が生まれる現場です。社内ではバラバラの部署が管理していることも多いこうしたタッチポイントを、いかにして横断的に評価し、管理していくべきか。理想の体制と、それを実現するための課題や現状を、顧客体験の第一人者たちが議論します。